在卓越绩效模式的指导下，企业流程再造不仅仅是对现有流程的微调，而是一场全面的变革，旨在重塑企业的核心竞争力。

一、卓越绩效模式与企业流程再造的关系

卓越绩效模式是一种全面、系统、多维度的绩效管理工具，它强调均衡提升组织的绩效与能力，注重过程与结果的并重，以及组织与个人的均衡发展。在卓越绩效模式的框架下，企业流程再造被视为一种实现组织从纵向的“职能”方式向横向的“过程—结果”导向转变的关键手段。通过企业流程再造，企业能够更高效地响应市场变化，提升顾客满意度，同时降低成本，增强盈利能力。

二、企业流程再造的核心原则

1、顾客导向：企业流程再造必须以顾客为中心，深入理解并满足顾客的需求和期望。通过重新设计业务流程，企业能够提供更快速、更便捷、更高质量的服务，从而提升顾客满意度和忠诚度。

2、根本性重新思考：企业流程再造要求对现有的业务流程进行根本性的重新思考，而不仅仅是进行表面的调整。这意味着要打破传统的思维模式和操作习惯，以全新的视角审视和优化业务流程。

3、彻底改革：企业流程再造不仅仅是优化现有流程，而是要对整个业务流程进行彻底的改革。这可能涉及组织架构的调整、人员配置的重新安排、信息技术的引入等多个方面。

4、绩效驱动：企业流程再造的目标是实现绩效的显著提升。通过优化业务流程，企业能够降低成本、提高效率、提升质量，从而实现更高的盈利能力和市场竞争力。

三、企业流程再造的实施步骤

1、现状评估：首先，企业需要对现有的业务流程进行全面的评估，识别存在的问题和瓶颈。这可以通过流程分析、问卷调查、访谈等方式进行。

2、流程设计：在评估的基础上，企业需要设计新的业务流程。这包括确定新的流程目标、制定流程步骤、设定流程标准等。在设计过程中，需要充分考虑顾客需求、运营效率、成本控制等因素。

3、实施计划：制定详细的实施计划，包括时间表、责任分配、资源需求等。确保新流程能够按计划顺利推进。

4、培训与沟通：对员工进行新流程的培训，确保他们能够理解并遵守新的流程标准。同时，加强内部沟通，确保员工之间能够顺畅地协作。

5、监控与改进：在实施过程中，企业需要不断监控新流程的运行情况，及时发现并解决问题。同时，根据市场变化和顾客需求的变化，对流程进行持续改进和优化。

在卓越绩效模式的指导下，企业流程再造成为了一种重要的管理工具，能够帮助企业实现全面的变革和绩效提升。通过根本性的重新思考和彻底改革，企业能够重塑业务流程，提升运营效率和质量，降低成本，增强盈利能力。然而，企业流程再造并不是一项简单的任务，需要企业具备坚定的决心、科学的规划以及有效的执行力。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续的增长和成功。